Comment passer une commande sur Ecoterre.eu ?
C’est tout simple ! Ajoute les produits qui te plaisent dans ton panier, clique sur “Commander”, puis suis les étapes. Tu peux choisir la livraison à domicile ou le retrait gratuit en boutique à Ath. Et si tu as un doute, notre petite équipe se fera un plaisir de t’aider : il suffit de nous écrire !
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ? Une fois ton colis expédié, tu reçois un e-mail avec le numéro de suivi. Tu pourras ainsi suivre ton paquet à la trace jusqu’à ta boîte aux lettres (ou jusqu’à Ath si tu choisis le retrait !).
Que faire si un article est abîmé ou manquant ?
Que faire si un article est abîmé ou manquant ? Oups nous sommes vraiment navré de ce désagrément, ! Envoie-nous un message avec ton numéro de commande et, si possible, une photo du souci. On s’occupe de tout très vite — avec le sourire, promis !
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Puis-je retourner ou échanger un article ? Bien sûr ! Tu disposes de 14 jours après réception pour changer d’avis. Les produits doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine. Il te suffit de nous contacter avant de renvoyer le colis, afin qu’on te guide pour un échange ou un remboursement rapide.
Pourquoi les retours sont-ils payants?
Par souci de l'environnement, en premier lieu. Souhaitant décourager les envois de colis inutiles, chaque envoi ayant un impact sur l’environnement, nous préférons encourager des achats en ligne réfléchis et ainsi éviter multiples retours inutiles. Notre service clients se tient à votre disposition si vous désirez recevoir des informations complémentaires avant de compléter votre processus d’achat. Non seulement les colis de retour ont un coût non négligeable pour l’entreprise (frais de port et frais de traitement logistique des colis qui nous reviennent) mais ils ont également un impact sur notre environnement. Dans le cadre d’un commerce en ligne plus équitable et plus durable, nous souhaitons rester conscients de notre empreinte carbone et tenter de la réduire. Dans la même logique, nous encourageons les ‘grosses’ commandes plus espacées ou les commandes groupées avec adresse de livraison unique, aux commandes fragmentées.